企业怎样看待ERP和CRM

　　对于企业来说ERP和CRM那个更重要呢?好像是每个企业领导所要知道的答案，ERP与CRM这两个概念看上去好像没什么关系，却有着不可分割的联系，下面我们就从两个方面来讲讲ERP与CRM的区别与联系：

　　从管理理念上来说，ERP是提高企业内部资源的计划和控制能力，讲究的是在满足客户、及时交货的同时限度地降低各种成本，通过提高内部运转效率来提高对客户的服务质量，是以效率为中心的。CRM是以客户关系的建立、发展和维持为主要目的的。二者在关注对象上有所区别，与企业级的内部资源计划ERP相比，CRM更多的是关注市场与客。所以CRM的作用主要在与客户直接接触的部门，主要针对的是企业的市场营销、销售、服务部门，包括管理整个客户生命周期的各个阶段，为企业提供对客户及所购产品的统计、跟踪、服务等信息化手段和功能。也就是说，如果ERP是企业级的全面管理应用，CRM就是ERP的前端，它的作用延伸到了ERP以前力所不能及的范围。

　　从应用系统的设计角度看，大部分CRM业务流程相对比较灵活，而ERP主要业务流程则相对固定。ERP系统是一个“事务处理”系统，强调准确记录企业中人、财、物各项资源的轨迹，无缝集成企业生产、库存、财务等管理模块，提高企业的“自动化”能力，从而很大地降低人力需求及差错，提高效率。而CRM的体系设计以客户关系发展和维系为目标，系统以统一的客户数据库为中心，为系统用户提供客户的统一视图和对客户的分析、预测等。

　　ERP和CRM应该谁先谁后?

　　那么CRM是否可以先于ERP上线，或者说ERP和CRM应该谁先谁后的难题，首先要了解企业ERP和CRM是干什么的　它们能给企业带来什么好处。也就是说，要理解ERP和CRM所体现的管理理念、核心功能、实现目标，以及它们之间的区别与联系。

　　ERP，是指建立在信息技术基础上，通过对企业销售、生产、采购、物流等各种环节，以及全面掌握企业的人、才、物、实现产、供、销一体化的管理。提高企业生产效率和市场响应能力的管理软件系统。其核心是实现企业内部供应链管理。ERP的实施将有效地提高企业对客户的响应能力，降低企业管理费用，提高企业运作效率，优化企业资源配置。

　　CRM，是指通过采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持等经营环节的信息有序地、充分地、及时地在企业内部和客户之间流动，实现客户资源有效利用的管理软件系统。其核心思想是把客户群体看作企业宝贵的外部资源，并尽可能地纳入企业的控制范围内，以客户为中心，项目为主线业务人员洽谈进展、订单合同、回款为主要内容的销售流程管控，达到防止客户流失，销售专业化，大幅度的提升业绩。

　　从管理应用的侧重点来看，ERP重点解决的是企业内部的资源整合和业务管理问题，而CRM则侧重于企业对客户资源的有效发掘和利用，主要解决客户个性化需求满足和市场营销方面的业务管理问题;ERP可以提高企业整体的运行效率，是保障客户需求得到对满足的有力后勤保障系统，而CRM可以使企业更加贴近客户和市场，是企业参与激烈市场竞争的前沿阵地。

　　显然，ERP和CRM两者是相辅相成、相得益彰的。从供应链管理理念的角度来看，二者对所有的企业而言都是非常重要、不可或缺的。