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CRM对企业有什么作用


  企业为什么需要CRM软件系统?CRM软件系统是什么?CRM软件系统有什么作用?初次接触CRM的客户心中较多的疑问就是这些,因为不了解CRM,因此就不能了解CRM软件在企业销售管理、市场营销中的作用。

  CRM作为企业用于前端管理的有力工具,支撑企业以客户为中心的整体运营,建立多渠道客户沟通的同时,也加强了企业自身的能力。

  一、CRM软件具有什么特性?

  1.可塑性

  企业的管理归根结底是人的管理,优秀的管理软件需要配合高水平的管理方法才能具有出众的效果。加之市场竞争中,企业的不对称优势以及独特的企业文化内涵,具备高可塑性的软件才能在不牺牲企业优势特性的情况下,程度的满足企业管理需要,配合高质量的业务管理咨询,达到事半功倍的效果。

  2.扩展性

  企业管理是动态管理,随着企业的发展,管理目标、管理内容等都会逐步转变,相应的,管理系统更需要起到领航的作用,具备高度扩展性的CRM软件才可以走在企业改变的前面,不断优化管理,并且对成本进行有效控制。

  3.全面兼容其他管理模块

  销售前端是企业管理的一个部分,企业信息化是系统工程,孤立的软件系统效率相对低下,因此,是否能够全面兼容其他管理系统比如ERP系统、OA系统、人力资源管理系统等,是企业、客户、员工一盘棋的重要一步!

  4.合理的成本

  利润和成本是企业的不变主题。在采用各种手段提高企业盈利能力的同时,控制成本也是重要一环,可以承受的成本也为优秀的CRM软件贴上了一层“可用”的标签。

  优秀的CRM软件可以为企业提供管理优化和定型、动态管理引导、企业一体化运作介质等几个方面的帮助。CRM系统可以使企业客户关系管理更高效,节省了企业的管理成本、客户管理成本和销售成本,提高营销效率,因此,企业需要部署CRM客户关系管理系统。