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管理软件CRM系统是什么,实施后会有什么效益


  作为公司老板或者管理层,您是否会被诸多问题所烦恼?例如:业务员发生变更或离职,项目或者客户交接问题多多;在接到客户电话,对方提出一个一年前的服务承诺时,你是否会记得?财务报表姗姗来迟,自己想了解的数据分析总是不够及时;一个老客户流失了,选择了自己的竞争对手,到底是什么原因呢?一个多年的老朋友好心提醒我说“你可以选择管理软件CRM系统”,那么管理软件CRM系统到底是什么呢?真的管用吗?

  管理软件CRM即客户关系管理,是现代营销管理理念和信息技术的结合,是以“客户”为中心,以“销售团队管理”为核心,以流程与执行力为诉求的企业级“企业运营管理”平台。那么通过实施管理软件CRM系统会给企业管理带来怎样的效果呢?

  1.可以解决客户资源流失的问题。

  俗话说得好,铁打的营盘流水的兵,销售部门人员流动率大,员工离职之后,业务上新老员工工作上的衔接不及时等都是客户资源流失的原因。对企业来说,客户资源是很宝贵的企业资产,一旦客户资源流失严重,则对企业的发展造成难以估计的损失。管理软件CRM就能够有效规避客户资源流失这一问题,所有客户资源统一录入或者导入系统中,由严格的权限控制统一分配,离职人员带不走,新员工也可以根据系统中的客户信息和跟踪记录尽快了解客户的基本情况。同时,管理软件系统中还可以设置提醒功能,针对久未跟进的客户,系统可以自动提醒跟进,避免跟进不及时而造成客户资源的流失。 

  2. 完善管理体系,降低运营成本

  企业管理体系是否完善是其能否顺利、运转的关键,而管理软件的权限自定义管理功能可以让企业进行各种复杂的交叉的权限设置和管理,让企业无需担心人员变动导致客户资料的流失,完善企业管理体系。另外,通过管理软件CRM系统的实施,客户关系管理能够尽可能大的发挥员工的技能,提高员工的工作效率和生产力,也是为企业降低了运营成本。

  3.增强企业的核心竞争力

  客户的争夺是企业之间竞争的根源,哪家企业可以争取到同一市场上更多的客户资源,谁就可以立于不败之地。管理软件系统里包含客户的生日卡片和关怀模块,非常有利于和客户建立相互信任的良好关系,可以在维护好原有的老客户的同时,还能不断的开拓新的客户资源,为企业取得更多的市场竞争力优势。

  管理软件CRM系统的目标就是360度的了解客户情况,企业只有详细了解了客户情况,才能有针对性的提高客户互动的质量和满意度,实现客户关系利润增大化。