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CRM系统适合什么样的企业


  决定购买并实施一套CRM,不是企业想说就说想做就做的事情。价格、管理水平、企业的视野等都是很重要的因素(企业规模小反而显得不是那么重要)。如果你只有不到一两万的预算(价格)、企业内部问题非常多(管理水平)、以为上一套CRM就能解决企业所有的问题(视野),都意味着你可能不适合购买CRM。这就像你寄希望于换一套行头来让你容光焕发,光彩夺目,但是你忽略了一个重点:一个人的气质更重要。

  一个成熟的CRM软件的开发过程是非常复杂的,不特指技术,更多的是开发这个软件的人员组成。什么?你说程序员?不是,至少程序员不是开发CRM的重要人员。一个成熟的CRM,在你购买前,已经有很多类似你这样的企业决策者参与了这个产品的开发。他们的建议、他们的思想、结合供应商本身数年或十余年的业务框架积累,才能形成一个外在表现和内在引擎都比较成功的产品。好的CRM应该是以技术为辅助(而不是技术导向型),里面涵盖了成熟的、对你现在或将来有用的各种业务流程思想指导、甚至预置一个你可以随意配置的业务流程平台。

  即然一个好的CRM产品设计和实现的过程是复杂的、是需要大量成本的。那么,你怎么期望厂商会以低廉的价格出售他们的产品。说实话,现在市场上成熟的CRM价格虽然不会下里巴人,但也不至于阳春白雪。

  根据不同的需求或版本一般都在10万以内,高端版本也不会超过百万。诸如与Office系列集成的Microsoft
CRM、注重创新与实用价值的知客CRM、西风东渐的中国SAP、老当益壮的TurboCRM、厚积薄发的MyCRM等等(篇幅所限,不敢啰嗦,未能尽列)。其中大多厂商都有5万以下的标准产品。而这样的价格与之对应的产品质量,相信可以让大多数企业满意的。

  因此,购买与实施CRM系统是一个相对理性的过程,是一个企业实力上升或想理性上升的决策过程。