ERP系统管理软件
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CRM销售管理系统对企业起到什么作用


  CRM销售管理系统的根本的一客户为中心。项目为主线,业务人员的洽谈进展、订单合同、回款为主要内容的销售流程管控,达到防止客户流失,销售主页化,大幅度提升业绩的目标

  CRM客户关系管理系统的具体作用如下:

  1.识别潜在客户,实现个性化服务,开拓新市场

  CRM客户管理系统能够帮助企业完善目标客户的基本信息,通过数据挖掘对客户的数量、构成、消费偏好、购买动机等进行不同等级的透视和分析,使企业能够全方位把握客户,全面了解客户情况。

  通过CRM对客户历史资料的分析,能够识别出潜在客户群,提高客户对市场营销活动的响应率,使企业做到心中有数。

  另外,CRM系统中还可以帮助企业利用新的业务模式,把握新的市场机会,例如企业级呼叫中心,增加企业销售成效。

  2.提高组织效率,减少企业运行成本

  提高企业服务客户的效率主要有两个途径:一是商业过程流程化,向员工提供合适的工具,提高员工效率;尽可能多地收集客户资料也有助于提高员工的工作效率。二是借助于技术应用,为客户提供自我服务的机会。

  通过CRM客户管理软件的信息技术,企业可以提高业务处理流程的自动化程度,实习企业范围内的信息共享,提升员工工作能力,实现企业内部的高效运转。减少运行成本主要是指企业通过实施CRM项目减少企业为维持正常运行所消耗的办公资源、人员工资、福利以及相关开支。

  3.提高客户满意度、忠诚度,留住有价值的客户

  一个实施良好的CRM项目,可以通过为客户服务人员提供完整的客户数据及产品/服务知识库来提高服务的效率和质量,通过提供多种沟通渠道来保持与客户的良好互动关系,所有这些都可以有效提高客户满意度。长期的客户满意为企业带来客户忠诚,有助于保证企业长期战略利益的实现与提高。

  4.可以为适时调整内部管理提供依据

  企业的CRM系统是企业整个内部管理体系的重要部分。企业通过CRM系统的反馈信息可以检验企业已有内部管理体系的科学性和合理性,以便及时调整内部管理各项政策制度。

  5.优化企业业务流程

  CRM系统的成功实施必须通过对业务流程的重新设计,使之更趋合理化,才能更有效地管理客户关系,从而降低企业成本。CRM的应用直接关系到一个企业的销售业绩,其实施成果经得起销售额、用户满意度、用户忠诚度、市场份额等“硬指标”的检测,它为企业新增的价值是看得见、摸得着的。