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如何有效防止销售人员带走客户,管理软件告诉你


企业在发展过程中,或多或少会面临着销售人员尤其是骨干销售离职之后带走大批的客户,这给企业造成的不仅仅是利益的损失。大多企业领导认为这似乎是不可避免的,一个好的销售,他肯定会与客户成为“朋友”。客户在选择供应商的时候,除却考虑到公司实力,很大的影响因素在于销售员本身的实力。那么,怎样才能有效避免甚至防止销售人员带走客户呢?

1.形成文档管理,建立完善的客户信息管理系统,掌握客户资源

建立客户信息管理系统,对客户的所有情况进行建档,要求销售人员形成规范化的存档如客户的企业信息,客户来源,客户的个人信息,甚至客户品行、性格、喜好等等。要求每次与客户的联络,见面情况与结果,并记录下次的跟进建议。有效的减少因管理的混乱造成的客户档案确实的问题。管理软件CRM系统就能帮助您更快速的了解客户信息。

这让销售信息透明化,任何销售人员仅凭档案资料的记载,就能够短时间内了解客户的状态,并和客户取得联系。销售经理可以定期查看销售人员的每日工作记录,并将销售人员的促成订单的周期时间有个整体的把握,有效的防止了“飞单”此情况的发生。

形成文档的客户资料能够直接表明是属于客户的资源,通过形成文档,各个销售人员的客户资源得以集中汇总至企业,企业据此可以分析客户资源,调整企业战略和营销策略,同时也可牢牢掌握客户资源。即使销售人员离职带走客户,公司也可尽快了解到带走哪些客户,并可根据客户资料分析,采取相应策略,重新“请”回客户。

2.关心公司员工,完善管理机制

  企业平时也应多关心员工,和员工多交流,随时关注员工的工作和心理变化,掌握动态,给予必要的支持和指导,使员工对公司感情上产生共鸣,不至于在离职时做出带走客户,损害企业利益的事。同样建立一套完善的员工资料管理体制,员工的基本信息记录在册,必要的员工关怀,对企业产生归属感,同时也能威慑员工不要轻易带走客户资料,否则将承担后果。管理软件ERP系统除却对公司业务流程上的管理还集成了个人办公,人事管理。 

   把员工与客户隔离显然是不可能的,企业业务也无法顺利开展。因此企业在管理体系上应当形成一套完整的系统。离职管理也是防止离职员工带走客户的重要一环。在员工提出离职请求后,公司应立即指定交接人员,对新接手人员进行相应的工作信息、资料和步骤交接。工作失误可能会让离职员工有机可乘并带走相应客户,造成客户流失。另一方面,在公司得知员工即将离职的消息后,应将消息告之相关部门及人员,提醒提前做好必要的防范措施,防止不知情的员工把一些重要信息交给即将离职的人员

 
 销售人员离职带走客户现象在各个企业都屡见不鲜,此问题的解决不光从销售人员身上找问题,更多时候还要在企业自身查找问题。事实上,现在一套CRM系统就能帮助企业解决这类问题。以管理软件CRM系统为例,客户信息卡片一目了然,并集成了客户交往记录管理和客户关怀。对销售环节同样采取了系统的管理,如销售和采购的订单跟进,并集成了财务与OA人事。所以一套完善的管理软件至关重要。